8月13日上午，五华区民政局接到护国街道办事处金牛社区工作人员“请求协助处置一名露宿街头流浪人员”的电话，立即赶往盘龙江边江滨路8号院附近查看。经过五华区民政局、区城市管理局、护国派出所、云南山鹰山地救援中心队员及社区等相关部门负责人 ，近10小时的耐心劝导和帮助，帮助患有精神疾病的女子找到了家人。
糟心：精神病女子离家出走 夜宿盘龙江边
上午9点30分，记者赶到现场正看到：一不明身份的女子睡倒在人行道上，该女子身材瘦小，有些许白发，戴着一副黑框眼镜，身穿红色格子衫和红色格子的裤子，脚上穿着黑色的袜子和浅蓝色拖鞋。
“你坐起来，地上太凉，你知道自己家在哪里吗，记得家里人的电话吗？有什么需要帮助的？你需要什么就说出来，，无论是生活上还是精神上的，我们都会尽量帮助你的……”金牛社区工作人员正在对穿着睡衣躺在地上的女士说。周边站满了当地派出所、五华区民政局、城市管理局、120急救中心及社区的工作人员。
该女子依然一动不动，也不理睬工作人员。过了旁边的市民给她桃子，她说：“我咬不动。”问她要不要米线，她不理旁人，最后问另外一个市民要了一个番茄坐在花台旁边吃了起来。
家住附近的市民李女士告诉记者：“昨天晚上就在小区周围发现该女子，躺在小区外的围墙边。除了高兴的时候说了句自己动过手术，之后就再也不理旁人。整个晚上就绕着小区走一圈，最后回到墙边，”
“昨天晚上她就是在墙边睡的觉。不过，今早有一个开着车的男人过来和她说过话。随后，她还向别人借手机打过电话，就是不和我们说一句话。”早晨过来晨练的齐大叔介绍。
暖心：多部门配合 人脸识别技术助力女子找家人
随后，五华区民政局、社区工作人员与该女子进行多次沟通，从断断续续的对话中，可以听出其有昆明口音，从外观上看，身体状况不佳，再从其语言逻辑上判断，疑似精神病人。随即五华区民政局工作人员与社区工作人员电话联系了辖区小南门派出所和街道办事处城管中队派人员赶到现场配合处置。
因该女子不能正常交流，无法得知更多的基本信息，为防止该女子出现意外，五华区民政局工作人员协调社区居委会，为其提供了棉大衣、食物等物品。民警向其询问姓名，她拒不回答，要不就是说：“我不知道。”社区工作人员一直在旁边和她说话，希望能从聊天中得知关于她的身份信息。
五华区民政局的相关负责人马先生表示，本来知道名字是最快查清她身份的线索，但她就是不说话，现在民警在拍她的正面照，希望能通过人脸识别系统找到她的身份，但她也不配合，不摘眼镜，捂着自己的脸。
出于该女子的身体和精神状况考虑，民警拨打了120急救中心电话，120救护车及时赶到了现场，准备将其送入医院进行救治，但该女子极不配合，一直躺在地上，拒绝接受送医救治。
在多次尝试拍照后，民警终于采集到该女子一张清晰的正面照片，通过手持警务终端进行面部及身份信息识别，查清该女子系盘龙区拓东街道办事处苏家村人。
随后，五华区民政局工作人员及时联系了盘龙区民政局，将相关情况进行了通报。根据五华区民政局通报的信息，盘龙区民政局立即安排相关街道办事处、社区查找并联系该女子的亲属。
经过多方查找，最终联系到了该女子的亲妹妹，并于下午五点起到了现场。“谢谢你们对我姐姐的关心和及时救助。”该女子的姐姐激动的说。据其介绍，她姐姐因为精神问题长期住在精神病院治疗，去年因患直肠癌做了手术，手术后由家人接回照顾，8月12日，因家人疏忽致使其姐姐离家走失。在现场办理完相关认定交接手续后，下午六点左右，该女子被其妹妹接走。
安心：上半年已救助流浪乞讨人员540人次
从上午八点到下午六点，历时近十个小时的连续工作，在五华区民政局等相关部门的协作配合下，救助工作圆满结束。期间，在等待其亲属到来的过程中，为防止该女子出现脱水、饥饿、神志不清等方面的隐患问题，五华区民政局、小南门派出所、护国街道办事处和金牛社区的工作人员轮流照顾、看护，寸步不离的守候在该女子的身边，送水送食物。
近年来，五华区民政局多措并举，切实做好流浪乞讨人员救助工作。首先加强与公安、卫生、城管等部门的密切联系，搞好协调配合，做到发现一例、救助一例、安置一例。同时加强与市、区、街道的沟通联系，确保流浪乞讨人员及时得到有效救助。
二是注重分时段、有重点展开救助，在春节等节假日期间会加强巡查，增加站点，及时救助。尤其是对精神病人、危重病人按“先救治、后救助”的原则及时予以无偿救治。对不愿到救助管理机构接受救助的人员，则提供饮食、御寒物品、往返车票等。
据初步统计，五华区民政局上半年共救助流浪乞讨人员540人次。
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