导读：
不同于一般化妆品连锁店以规模抢占市场的发展之路，沈阳宝颜美妆名品店近20年来，一直保持着两家店的态势，靠深挖门店单产取胜。目前，这两家店年销售额均过千万元，会员每年能贡献60%以上的销售额。
成立于1998年的沈阳宝颜美妆名品店，今年迎来了它的第20个年头。
都说十年前的化妆品市场是躺着赚钱的好时代，宝颜总经理刘仪双却不赞同。在她看来，跟十年前相比，现在只是生意模式发生了改变，店铺只要精准运作，适时根据市场变化调整，当下仍旧是一个好时代。
诚然如此，宝颜美妆十多年来不曾扩店，只是保留着2家店铺，却能通过精准运作，年年都做出惊人的成绩。去年，宝颜一家店销售额1800万元，另一家店也做到了1300万元。
说起宝颜美妆的经营诀窍，刘仪双坦言：“服务！服务！再加服务！”一直以服务贯穿整个开店生涯的宝颜美妆，因为其服务周到，每年吸引进店的会员，能为店铺提供超过60%的销售额。
会员贡献占比超60%，管理、纳新、服务有方
目前，宝颜美妆的会员高达七八万人，且都是活跃的有效会员。据刘仪双介绍，宝颜美妆的会员每年能给店铺贡献全年60%以上的销售额。在顾客忠诚度下降、会员贬值的CS渠道，宝颜化妆品是怎样打造与会员间的黏性呢?
刘仪双表示，主要分为两点。一是设置每个月末的星期天为会员日，会员日当天进店消费会员，能获得10倍的积分，这些积分都可以当等同金额消费；二是用特价商品回馈会员，“这些商品并不是说销售不好的产品，用来当作添头，相反都是当季卖的火爆，品质极佳的产品”，刘仪双表示，在会员日只要是进店，就都能低折扣拿到这些产品。
会员享受的除了折扣、积分，还有高档次的售后服务。宝颜美妆开辟了二楼专区，专门为新老顾客做售后。“一些皮肤过敏、长痘、换季不适应等等，我们都能免费为她们做服务。”刘仪双说。
而在吸纳新会员上，宝颜也是花样颇多。门店会定期在微信群派送一些小礼品，吸引消费者进店领取，参与活动的顾客就能成为本店的会员，然后享受到店内的会员服务。
对待顾客的退货售后，也反映出一家店铺的服务态度。据刘仪双介绍，顾客在宝颜美妆购买产品后，只要是觉得不满意，都可以无条件退换。“不管是拆封用了一半，还是一大半，只要是觉得不满意，我们就退换，无条件的。”
社交软件上做宣传，今年业绩上涨10%
在几年前，刘仪双也曾考虑过扩店，但是由于性格使然，总想着先观望一下，结果观望久了，就到了化妆品行业不景气的时候。她表示，目前的主要目标就是做好这两家店。
“两家店已经能让生活变得更好了，就不太想折腾了。开分店要管理，要花费巨大的时间和精力，加上也见过一些同行扩店之后关闭的，和我的性格不符。目前把店铺做稳定了，就挺满足，而且店多了也不一定更赚钱。”刘仪双解释道。
去年，宝颜美妆的业绩下滑了10%，到今年上半年，业绩则同比增长了10%。刘仪双认为，导致去年下滑最大的原因就是电商的冲击。刘仪双说：“可能沿海的一些南方城市，遇到电商冲击比较早，也想到了行之有效的应对措施，我们这边应对不及，业绩下滑了不少。”
在品类上，宝颜也进行了调整，以前以进口品为主，现在则增加了国产品牌的份额。“引进的这些产品都是消费者熟悉的，有认知度的，而且广告效应好的，这样就避免了市场风险。”刘仪双表示，今年，她还有意识地提高了店内的面膜占比，目前宝颜美妆面膜占比达30%。
取经百强连锁山东雅琳，将打造“后院”特色模式
为了打造有特色的后店服务模式，刘仪双特地去百强连锁——山东济南雅琳化妆品店取经。在刘仪双看来，雅琳的后院模式是其门店可以借鉴的。她表示，接下来，宝颜可能会考虑后院模式，或将二楼的服务区打造成美容院。
提及未来和计划，做好门店口碑和服务质量是刘仪双的首选。“做店也20年了，现在挣多少钱都感觉无所谓了。一定要把进店顾客服务好，这是我们的宗旨。”刘仪双强调。
