8月27日，家住市直小区的李女士向媒体反映，金域中央连续两天凌晨施工，严重扰民，希望相关部门协调解决。
记者随即拨通了“12319”城市管理服务热线，将李女士的困扰反映给了城市管理部门。8月28日一大早，涿州市数字化城管的工作人员就打来电话：金域中央半夜噪音扰民问题已经解决，即日起，不会再凌晨施工。
解读“12319”
“12319”，即城市管理服务热线。涿州市“12319”热线由涿州市数字化城市管理监督指挥中心管理，中心主要负责组织、协调城管、住建、规划、公安、交通、电力、通信等责任部门按照职能分工履行城市管理职责。集中受理公共设施、道路交通、市容环境、园林绿化、市容环境、宣传广告、施工管理、街面秩序等城市管理的问题。
通过系统 推送部门 跟进督办
目前覆盖范围为涿州市城区（不包含开发区及乡镇），热线工作人员负责将市民们反映的城市管理问题，通过数字化城市管理信息系统，推送到相应的职能部门，并跟进督办。
接受公众监督与主动发现问题齐头并进两种方式，按照数字化城管国家标准，市民拨打12319热线反映的每一个问题，话务员将其归入市容市貌、环境卫生、园林绿化、道路交通等10大类122小类。标注在城市地图的大数据网格上，进行统计分析梳理。信息采集员到现场进行核实，准备反馈真实情况，便于准确派遣协调处置。
网格化管理用数据说话，让问题本质一目了然，对每个不同区域的高发的问题进行分析、选取对策，促进城市管理精细化。主要职能包括接受投诉、咨询、建议等业务。
百姓投诉分类
1、公共设施类：井盖、消防设备、通信交接箱、电力设施、立杆、路灯、地灯、景观灯、邮筒、户外健身设施、信号灯、交通护栏、便道桩、非机动车停放点、存车支架、公厕、垃圾箱、户外广告、牌匾标识、行道树、街头座椅、绿地及护栏、便道等公共设施的破损、丢失。
2、市容环境类：私搭乱建、建筑物外立面不洁、沿街晾挂、暴露垃圾、道路不洁、道路破损、遗撒、绿地脏乱、非装饰性树挂、焚烧垃圾树叶、商业噪音、露天烧烤、乱堆物料、非法小广告、街头散发广告、户外广告位置设置不合理、违规牌匾标识、施工扰民、无证掘路、施工无围挡、施工废弃料、无证经营游商、早（夜）市管理、占道经营、路面破损塌陷、道路积水、无证装修、乱倒乱排污水、店铺门前六包等问题。
工作流程
1、对于一般的信息，市民通过“12319”电话将其需要的服务、投诉、建议接入到热线中心，中心受理人员根据本中心储存的有效信息，直接与市民沟通，解决处理市民来电。
2、对于需进一步落实的信息，热线中心接入市民相关信息后，根据实际情况明确责任单位后，下发处理通知。由该单位在规定时限内处理并向热线中心反馈处理结果，热线中心再向市民回复处理情况。同时，热线中心还将对未按时处理回复的进行督办，定期对受理及处理情况进行统计、汇总和分析。
12319热线八月数据统计
共接听社会工作举报电话为103件
有效立案29件
系统立案29件
特殊结案8件
各处置单位分类数据详细统计表：（处置案件共29件，个案件归属部门如下）
热线的开通受到涿州百姓的普遍欢迎，为市民对城市建设和管理工作进行投诉、建议、咨询和监督开通了渠道，对及时解决群众反映和关心的难点、热点问题提供了方便。
温馨提示
“12329”热线范围目前只涵盖涿州市主城区22平方公里，不包含开发区和各乡镇。所以市民投诉的问题如果超越了设定范围，或经过采集员核实，举报问题不属实的，系统也不予以立案。但热线工作人员也会进行详细的记录，反映到相关责任单位，或给投诉人提供责任单位的联系方式。计划下一步按照市委市政府的统一部署，把京南经济技术开发区及高新技术示范区纳入数管平台监管范围，完成涿州市数字城管全覆盖。
来源：涿州市城市管理综合行政执法局
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网友：郭坂:他们都是极为聪慧敏锐，都推测出了永夜始祖这么巧来到这，有些不正常。
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网友：梁钜:她一直在撑着，宁死都不肯妥协。
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